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課程名稱 |
健康照護機構品質管理與創新
Quality Management and Innovation in Health Care Organization |
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開課學期 |
100-1 |
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授課對象 |
公共衛生學院 健康服務與產業組 |
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授課教師 |
鍾國彪 |
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課號 |
HPM7025 |
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課程識別碼 |
848 M2080 |
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班次 |
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學分 |
3 |
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全/半年 |
半年 |
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必/選修 |
選修 |
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上課時間 |
星期二7,8,9(14:20~17:20) |
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上課地點 |
公衛209 |
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備註 |
限碩士班以上
總人數上限：30人
外系人數限制：5人 |
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Ceiba 課程網頁 |
http://ceiba.ntu.edu.tw/1001QMI |
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課程簡介影片 |
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核心能力關聯 |
核心能力與課程規劃關聯圖 |
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課程大綱
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為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
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課程概述 |
本課程主要在介紹全面品質與創新擴散的原理原則，相關的管理演進與方法，及其在健康照護機構的實際應用，內容包含推行品質管理所需的領導統馭、組織文化與架構、群隊運作、相關理論原則的說明外、推行模式與整合，以及加入品質管理與創新擴散之實際運用的各種工具、手法及進階的應用，以及國內外健康照護機構與企業界的個案討論。
The purpose of this course is designed to introduce basic principles, theories and applications of total quality management and diffusion of innovations in health care organization including topic of leadership, organizational culture and framework, teamwork, implementation model as well as tools, techniques and advanced applications in health care organization and other industries. |
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課程目標 |
1.希望將品管與創新擴散之理論與實務相配合，讓學生經由學習，能夠檢視、省思與批判；
2.可以將品管工具、技巧與創新擴散的思維，應用到健康照護機構以及健康產業，來解決品質管理與創新上所面臨的問題與挑戰。
To combine theories and applications of quality management and diffusion of innovations for students to examine, reflect and critique.
To prepare for all students in facing and solving problems and challenges of health care organizations and health industry in the future.
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課程要求 |
健管所碩博士班研究生及其他有興趣參與之學生。 |
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預期每週課後學習時數 |
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Office Hours |
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指定閱讀 |
Evans JP & Lindsay WM. The Management and Control of Quality. Seven Edition
South-Western, a division of Thomson Learning. 2008(英1)
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參考書目 |
1.Ransom SB, Joshi MS, Nash DB. The Healthcare Quality Book: Vision, Strategy and Tools. The Foundation of the American College of Healthcare Executives, 2005 (英2)
2. Lighter DE and Fair DC. Quality Management in Health Care: Principles and Methods. Johns and Bartlett Publishers, Inc, 2004(英3)
3. Kelly DL. Applying quality management in healthcare: a process for improvement. The Foundation of the American College of Healthcare Executives, 2003 (英4)
4. Greenhalgh T, Robert G, Bate P, Macfarlane F, Kyriakidou O. Diffusion of Innovations in Health service Organizations. Blackwell Publishing Ltd, 2005. (英5)
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評量方式
(僅供參考) |
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週次 |
日期 |
單元主題 |
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第1週 |
9/13 |
課程綜覽、品質的概念與演進、典範轉移、分析性思考與創意性思考 COurse overview, Quality concept an devoution, paradigm, analytic and innovative thinking |
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第2週 |
9/20 |
品管大師（一）：戴明、蕭華特、裘蘭、克萊斯比、費根保、石川馨、田口玄一、個案討論 |
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第3週 |
9/27 |
全面品質管理綜論與現況、全面品管在組織的應用、個案討論 |
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第4週 |
10/04 |
服務品質模式、標竿學習與國家品質獎 |
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第5週 |
10/11 |
國際醫療與服務品質、個案討論 |
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第6週 |
10/18 |
品管圈的推行步驟(問題解決型)
品管工具與技巧&工具練習1
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第7週 |
10/25 |
品管圈的推行步驟(課題達成型)、HQIC |
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第8週 |
11/01 |
醫院推行品管及創新的省思與展望 、衛生所的品管與創新 |
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第9週 |
11/08 |
牙醫服務品質與再造
領導統馭& TQM注重顧客、顧客價值的概念與測量
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第10週 |
11/15 |
ISO、六標準差 |
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第11週 |
11/22 |
風險與危機管理、人力資源管理、提案制度 |
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第12週 |
11/29 |
流程管理、流程改善與再造、改善與創新、新七工具 |
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第13週 |
12/06 |
績效測量與策略資訊管理、不良品質的成本、SPC |
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第14週 |
12/13 |
全面品管的策略與推行模式、建立與維持全面品質的組織、創新擴散 (一) |
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第15週 |
12/20 |
組織文化、創新擴散 (二) |
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第16週 |
12/27 |
學習型組織與五項修煉、創新擴散(三)、突破品質管理
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第17週 |
1/03 |
IHI- BTS合作改善模式
突破品質管理 |
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